# Artikel 1 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, trajecten, sessies, WhatsApp-begeleiding, workshops, trainingen, digitale producten en overige dienstverlening van Noymm.
2. Door deelname aan een traject of afname van een dienst verklaart cliënt akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
# Artikel 2 – Aard van de dienstverlening
1. Noymm biedt coaching, ervaringsdeskundige begeleiding, educatie en ondersteuning.
2. De dienstverlening is gebaseerd op persoonlijke herstelervaringen, opgedane kennis, inzichten en praktische begeleiding.
3. De dienstverlening vormt nadrukkelijk geen:
* medische behandeling;
* psychologische behandeling;
* psychiatrische behandeling;
* psychotherapie;
* diëtistische behandeling;
* geneeskundige behandeling;
* of enige andere vorm van gezondheidszorg.
4. Tussen Noymm en cliënt ontstaat geen geneeskundige behandelovereenkomst als bedoeld in artikel 7:446 BW.
5. Door Noymm verstrekte informatie, ervaringen, adviezen, inzichten of suggesties mogen niet worden beschouwd als medisch, psychologisch, psychiatrisch of behandelinhoudelijk advies.
# Artikel 3 – Geen vervanging van professionele hulp
1. De dienstverlening van Noymm vervangt nooit professionele medische, psychologische, psychiatrische, therapeutische of diëtistische zorg.
2. Indien cliënt onder behandeling staat, blijft deze behandeling te allen tijde leidend.
3. Beslissingen van artsen, psychologen, psychiaters, behandelaren, diëtisten en andere zorgverleners prevaleren altijd boven informatie of begeleiding van Noymm.
4. Cliënt blijft verantwoordelijk voor het opvolgen van medische en behandelinhoudelijke adviezen.
5. Noymm behoudt zich het recht voor deelname te weigeren of een traject te beëindigen indien naar haar oordeel aanvullende professionele hulp noodzakelijk is.
# Artikel 4 – Eigen verantwoordelijkheid
1. Deelname aan de dienstverlening geschiedt volledig vrijwillig en op eigen verantwoordelijkheid.
2. Cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:
* lichamelijke gezondheid;
* psychische gezondheid;
* veiligheid;
* voedingskeuzes;
* medische beslissingen;
* behandelbeslissingen;
* gedrag;
* en alle gevolgen daarvan.
3. Bij minderjarige cliënten blijven ouders of wettelijke vertegenwoordigers volledig verantwoordelijk voor toezicht, veiligheid, medische zorg, voeding, behandeling en besluitvorming.
4. Noymm neemt geen verantwoordelijkheid over van cliënt, ouders, wettelijke vertegenwoordigers of behandelaren.
5. Cliënt blijft verantwoordelijk voor het tijdig inschakelen van passende professionele hulp indien de situatie daarom vraagt.
# Artikel 5 – Informatieplicht
1. Cliënt en/of wettelijke vertegenwoordiger verstrekt alle informatie waarvan redelijkerwijs verwacht mag worden dat deze relevant is voor de begeleiding.
2. Cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van verstrekte informatie.
3. Het achterhouden van relevante informatie, waaronder informatie over medische of psychische problematiek, kan aanleiding zijn voor onmiddellijke beëindiging van de begeleiding.
4. In dat geval bestaat geen recht op restitutie.
# Artikel 6 – Geen resultaatgarantie
1. Noymm geeft geen garanties ten aanzien van:
* herstel;
* volledig herstel;
* vermindering van klachten;
* gewichtstoename;
* gewichtsherstel;
* vermindering van eetstoornisgedachten;
* psychische verbetering;
* gedragsverandering;
* of enig ander resultaat.
2. Eventuele verwijzingen naar herstel, volledig herstel, succesverhalen of testimonials dienen uitsluitend ter illustratie.
3. Resultaten verschillen per persoon en zijn afhankelijk van factoren waarop Noymm geen invloed heeft.
4. Aan uitingen op de website, social media, presentaties, gesprekken of testimonials kunnen geen garanties of rechten worden ontleend.
# Artikel 7 – Crisis, suïcidaliteit en veiligheid
1. De dienstverlening van Noymm is niet bedoeld voor crisissituaties.
2. Noymm biedt geen spoedhulp, crisisopvang, crisisinterventie, medische monitoring of psychiatrische zorg.
3. Bij signalen van:
* suïcidaliteit;
* suïcidegedachten;
* suïcideplannen;
* zelfbeschadiging;
* acute psychiatrische problematiek;
* ernstige medische instabiliteit;
* levensbedreigend ondergewicht;
* ernstige ontregeling;
* of andere veiligheidsrisico's;
behoudt Noymm zich het recht voor begeleiding onmiddellijk te beëindigen.
4. In dergelijke situaties zal worden geadviseerd passende professionele hulpverlening in te schakelen.
5. Bij beëindiging op grond van dit artikel bestaat geen recht op restitutie.
6. Noymm is niet verantwoordelijk voor het beoordelen, monitoren of behandelen van medische of psychiatrische risico's.
# Artikel 8 – WhatsApp-begeleiding
1. WhatsApp-begeleiding is uitsluitend beschikbaar gedurende de periode die onderdeel uitmaakt van het gekozen traject.
2. De WhatsApp-periode start op de datum van de eerste sessie.
3. WhatsApp-begeleiding is uitsluitend aanvullend op de coaching.
4. WhatsApp-contact vormt geen behandeling, crisisdienst, spoedvoorziening of medische begeleiding.
5. Voor het Full Recovery Traject geldt een beoogde reactietermijn van maximaal 24 uur, inclusief weekenden.
6. Voor overige trajecten geldt een beoogde reactietermijn van maximaal 48 uur, exclusief weekenden.
7. Tijdens vooraf aangekondigde vakanties, feestdagen of afwezigheid kunnen afwijkende reactietijden gelden.
8. Genoemde reactietermijnen zijn streeftermijnen en geen garantie.
9. Noymm heeft geen monitorings-, controle-, toezicht- of opvolgverplichting buiten geplande contactmomenten.
# Artikel 9 – Minderjarigen
1. Voor deelname van personen jonger dan 18 jaar is toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist.
2. Door deelname verklaart de ouder of wettelijke vertegenwoordiger bevoegd te zijn deze toestemming te geven.
3. Ouders blijven eindverantwoordelijk voor alle beslissingen rondom hun minderjarige kind.
# Artikel 10 – Tarieven, betaling en restitutie
1. Alle tarieven worden vermeld in euro's.
2. Betaling dient plaats te vinden vóór aanvang van het traject, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Het traject start pas na ontvangst van de overeengekomen betaling.
4. Alle betalingen zijn definitief.
5. Restitutie van betaalde bedragen is uitgesloten.
6. Bij voortijdige beëindiging door cliënt bestaat geen recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling.
7. Ook bij beëindiging door Noymm op grond van deze voorwaarden bestaat geen recht op restitutie.
# Artikel 11 – Annulering en verplaatsing
1. Annulering of verplaatsing van een sessie dient minimaal 48 uur voor aanvang schriftelijk te worden gemeld.
2. Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vervalt de sessie automatisch.
3. De sessie wordt in dat geval als gebruikt beschouwd.
4. Gemiste sessies worden niet ingehaald.
5. Niet verschijnen op een afspraak geeft geen recht op vervanging, restitutie of compensatie.
6. Indien Noymm door ziekte, overmacht of andere omstandigheden verhinderd is, wordt een nieuwe afspraak ingepland.
# Artikel 12 – Aansprakelijkheid
1. Deelname aan de dienstverlening geschiedt volledig op eigen risico.
2. Noymm is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade.
3. Hieronder vallen onder meer:
* lichamelijke schade;
* psychische schade;
* emotionele schade;
* ziekenhuisopnames;
* terugval;
* verslechtering van klachten;
* gewichtstoename;
* gewichtsverlies;
* suïcidepogingen;
* zelfbeschadiging;
* inkomensschade;
* gevolgschade;
* en overige vormen van schade.
4. Noymm is niet aansprakelijk voor keuzes, handelingen of nalatigheden van cliënten, ouders, wettelijke vertegenwoordigers of behandelaren.
5. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door een eventuele aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
6. Indien geen uitkering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald.
7. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat cliënt bekend is geworden met de gebeurtenis waarop de aanspraak betrekking heeft.
# Artikel 13 – Vertrouwelijkheid
1. Noymm behandelt verstrekte informatie vertrouwelijk.
2. Cliënt begrijpt dat Noymm geen BIG-geregistreerde zorgverlener is en niet beschikt over een wettelijk beroepsgeheim.
3. Indien naar oordeel van Noymm de veiligheid van cliënt of derden in gevaar kan komen, kan informatie worden gedeeld met ouders, wettelijke vertegenwoordigers, behandelaren of hulpdiensten.
# Artikel 14 – Intellectueel eigendom
1. Alle documenten, werkboeken, video's, methodieken, teksten, oefeningen, downloads en overige materialen blijven eigendom van Noymm.
2. Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, publiceren, verkopen of beschikbaar te stellen aan derden.
# Artikel 15 – Overmacht
1. Noymm is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van ziekte, technische storingen, internetproblemen, overheidsmaatregelen, familieomstandigheden, overmacht of andere omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.
2. In dergelijke gevallen kan een afspraak worden verplaatst zonder recht op schadevergoeding of restitutie.
# Artikel 16 – Toepasselijk recht
1. Op alle overeenkomsten en dienstverlening van Noymm is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.